Prekių grąžinimas

Prekės grąžinimo procesas

Grąžinti dar niekada nebuvo taip paprasta! Visada turite galimybę atsisakyti pirkimo per 60 dienų, nenurodydami priežasties. Kaip tai padaryti?

 

Įprasto dydžio prekėms (iki 30 kg ir 60 cm ilgio)

Pencil

Užpildykite grąžinimo formą

Užpildykite atspausdintą grąžinimo formą, kuri buvo pridėta prie užsakymo, arba užpildykite ją internetu čia.

Jūs galite grąžinti prekes ir atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties per 60 dienų nuo pirkimo datos.

Box

Rūpestingai supakuokite grąžinąmą prekę

Prekes, kurias norite grąžinti, siųskite, jei įmanoma, originalioje pakuotėje kartu su atspausdinta grąžinimo forma (jei nebeturite spausdintos versijos, tiesiog užpildykite internetinę formos versiją čia). Būtume dėkingi, jei į pakuotę įtrauktumėte savo užsakymo numerį arba vardą (tiesiog parašykite ant popieriaus lapo), kad galėtume kuo greičiau identifikuoti siuntą.

Atsargiai supakuokite prekes, kad jos nebūtų pažeistos transportavimo metu. Dūžtančioms prekėms naudokite laikraščius arba burbulinę plėvelę.

Return

Pasirinkite patogų grąžinimo metodą

Norėdami išsiųsti prekes atgal, pasirinkite vieną iš toliau pateiktų parinkčių. Jas nemokamai paimsime iš jūsų namų ar biuro arba galėsite atiduoti DPD pristatymo punktuose.

Visi grąžinimai yra nemokami.

Bank

Prašome palaukti grąžinimo

Pinigai už grąžintas prekes atsidurs jūsų sąskaitoje ne vėliau kaip per 14 dienas nuo grąžinamos pakuotės pristatymo į mūsų sandėlį.

Didesnėms prekėms (virš 30 kg ir ilgesnėms nei 60 cm)

Užpildykite grąžinimo formą kaip ir standartinio dydžio gaminiams, paskutiniame žingsnyje susisiekite su mumis susitarti dėl siuntimo.

Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir suplanuokite didelių gabaritų prekių atsiėmimo datą.
El. paštas: info@kulina.lt

Grąžinimai/skundai - praktinė informacija

  • Jei pristatymo metu pakuotė ar gaminiai yra akivaizdžiai pažeisti, prieš ir po išpakavimo nufotografuokite ir ne vėliau kaip per 24 valandas atsiųskite nutotraukas mums el. paštu info@kulina.lt. Taip pat nuotraukas kaip priedą galite siųsti internetu užpildę skundų formų.
  • Nuplėškite originalią siuntimo etiketę su adresu arba priklijuokite naują, kad nesimatytų originalaus lipduko.
  • Galite stebėti savo grąžinimo/ skundo būseną Retino programėlėje. Jei užpildėte internetinę grąžinimo/ skundo formą, atsiųsime jums nuorodą, kad galėtumėte stebėti jūsų užsakymo būseną ir nedelsdami susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu. Jei naudosite atspausdintą grąžinimo formą, po to, kai siunta bus pristatyta į mūsų sandėlį, gausite nuorodą, leidžiančią sekti grąžinimo/skundo būseną.
  • Jei mokėjote internetu (mokėjimas kredito/ debeto kortele, momentinis banko pavedimas, Google Pay, Apple Pay), suma bus grąžinta į sąskaitą, susietą su kredito/ debeto kortele, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Atsiskaitant grynaisiais pristatymo metu arba klasikiniu pavedimu, lėšas pervesime į grąžinimo formoje nurodytą sąskaitą. Pinigai į jūsų sąskaitą grįš ne vėliau kaip per 14 dienas nuo grąžintų prekių pristatymo į mūsų sandėlį.
  • Skundų procesas yra mūsų Terminų ir sąlygų dalis.

Pasirinkite patogų grąžinimo metodą

DPD

DPD kurjeris paims siuntą iš bet kurio adreso arba galite palikti siuntą DPD atsiėmimo punkte.

Žiūrėti daugiau Žiūrėti mažiau

Užsakykite grąžinimo paėmimą internetu čia. Jei pasirinkote paėmimą savo adresu, siuntos etiketę paruoš kurjeris.

Atsiėmimo dieną gausite SMS žinutę su nurodytu laiku, kada atvyks kurjeris.

Arba galite atnešti paketą į bet kurį DPD Pickup atsiėmimo punktą. Tokiu atveju ant pakuotės priklijuokite etiketę. Užpildę formą, ją gausite el. paštu.

DPD paėmimas ir pristatymas į pristatymo tašką yra nemokamas.

Kulina

Siunčiant kitomis priemonėmis

Siųskite pakuotę OMNIVA nurodytu adresu (iš savo santaupų):
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
92771537
Aviacijos g. 6 Karmėlava
LT-54462, Kaunas
Lithuania
 
Tokiu atveju aiškiai užrašykite kodą 92771537 ant pakuotės.
Be šio kodo siunta negalės būti perduota sandėliui.
Kitų vežėjų siunčiamos siuntos nebus apdorojamos ir bus grąžintos siuntėjui.
Pristatymo kvitą mums siųskite adresu info@kulina.lt, mes padengsime jūsų siuntimo išlaidas.

Grąžinimai ir skundai - grąžinimo formos internetu

Pirmame žingsnyje pasirinkite norimos atidaryti bylos tipą. Norėdami pradėti, jums reikės užsakymo numerio ir el. pašto adreso, kurį naudojote užsakymui.

 

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar turiu grąžinti prekes savo lėšomis?

Teikiame aukščiausios kokybės paslaugas, taip pat ir grąžinant prekes. Pasirinkus atsiėmimą per DPD kurjerį, perdavimas į DPD atsiėmimo punktą, grąžinimas nemokamas.
Jei nuspręsite naudoti savo kurjerį, atsiųskite mums kvito kopiją ir mes kompensuosime siuntimo išlaidas.

Kada gausiu pinigus už grąžinamas prekes?

Jei mokėjote per GoPay/Stripe gateway (mokėjimas kreditine/ debeto kortele, momentiniu pervedimu, GooglePay arba ApplePay), suma bus grąžinta į sąskaitą, susietą su debeto/ kredito kortele, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Atsiskaitant grynais pristatymo metu arba įprastu banko pavedimu, lėšas pervesime į sąskaitą, kurią nurodėte grąžinimo formoje (spausdinta arba internetu). Grąžinimas bus atliktas per 14 dienas (vėliausiai) nuo grąžinamos prekės pristatymo į mūsų sandėlį dienos.

Kaip supakuoti grąžinamus produktus ir kas turi būti pakuotėje?

Prekes, kurias norite grąžinti, siųskite, jei įmanoma, originalioje pakuotėje kartu su atspausdinta grąžinimo forma (jei nebeturite spausdintos versijos, tiesiog užpildykite internetinę formos versiją čia).
Supakuokite prekes taip, kad jos nebūtų pažeistos transportavimo metu. Dūžtančioms prekėms naudokite laikraščius arba burbulinę plėvelę.

Ką daryti, jei negavau pinigų per 14 dienų nuo prekės grąžinimo?

Prašome susisiekti su klientų aptarnavimo centru šiuo el. paštul info@kulina.lt, mes nedelsiant patikrinsime grąžinimą.

Ką daryti, jei gavau kažką kitokio arba kažko trūksta?

Informuokite mus naudodami internetinę Retino formą, kurią galite rasti čia ir pasirinkite tinkamą užklausos tipą. Susisieksime su jumis kuo greičiau ir padėsime, kad viskas išsispręstų taip, kaip tikėjotės.

Neradote, ko ieškojote?
Viskas apie apsipirkimą KULINA parduotuvėje